Bem-vindo ao Mapa do CRM! Ao navegar em nosso site, adquirir produtos ou serviços, e utilizar nossas plataformas, o cliente declara estar ciente e de acordo com os presentes Termos e Condições. Esta aceitação implica total anuência às regras abaixo, então, leia atentamente antes de prosseguir.

1. OBJETO DO TERMO

1.1. O Mapa do CRM é uma parceira oficial da Kommo CRM, fornecendo seus serviços no âmbito da implantação e suporte nas ferramentas dessa plataforma. O cliente está totalmente ciente de que:

A Kommo CRM é um software idealizado, desenvolvido e operado por terceiros, sendo, portanto, de inteira responsabilidade da empresa Kommo quanto às funcionalidades, disponibilidade de sistemas ou eventuais falhas técnicas decorrentes de sua utilização.

O Mapa do CRM atua como parceira oficial, responsável pela implantação e configuração dentro das possibilidades fornecidas pela Kommo CRM, não assumindo responsabilidade por limitações da ferramenta ou eventuais interrupções, alterações ou falhas independentemente de sua atuação.

2. FUNCIONALIDADE E RESPONSABILIDADES DO SOFTWARE

2.1. A Kommo CRM oferece uma solução de atendimento multicanal e gestão de relacionamento com o cliente, e suas funcionalidades (tais como desempenho de integrações, estabilidade da plataforma, disponibilidade de recursos avançados ou adicionais) estão condicionadas às condições técnicas definidas pela empresa Kommo.

2.2. O cliente declara estar ciente de que o Mapa do CRM não possui controle sobre o desenvolvimento, atualizações ou modificações realizadas diretamente pela Kommo CRM, não podendo garantir ou corrigir funcionalidades ou falhas que ocorram além do escopo de sua atuação.

2.3. A responsabilidade do Mapa do CRM, enquanto parceira oficial da Kommo, limita-se a:

• Implantação do sistema conforme os dados e orientações fornecidas pelo cliente;

• Configuração e ajustes iniciais dentro do ambiente da Kommo CRM;

• Treinamento básico, quando aplicável, limitado às funcionalidades previamente contratadas pelo cliente na plataforma.

2.4. Outras responsabilidades ou solicitações não previstas, como customizações avançadas, suporte contínuo ou alta disponibilidade, deverão ser negociadas em separado e poderão estar sujeitas a custos adicionais e prazos específicos.

3. CIÊNCIA DO CLIENTE

3.1. O cliente reconhece e concorda que o desempenho da ferramenta Kommo CRM está fora do controle direto do Mapa do CRM e que:

• Quaisquer limitações funcionais, falhas técnicas, interrupções ou alterações no sistema são de total responsabilidade da empresa Kommo;

• É recomendável que o cliente entre diretamente em contato com o suporte técnico da Kommo CRM para questões relacionadas ao funcionamento da plataforma (bug, interrupções ou características definidas pelo sistema).

3.2. O Mapa do CRM se compromete a oferecer suporte exclusivamente para atividades de configuração inicial, dentro do contrato acordado, e nos limites de sua atuação como parceira oficial.

4. RESPONSABILIDADES COMPLEMENTARES DO CLIENTE

4.1. Após a contratação e confirmação de pagamento, o cliente deverá fornecer dados completos e necessários para que o Mapa do CRM possa realizar a configuração e implantação do sistema Kommo CRM, onde precisam ser incluídos:

• Textos, imagens, processos e fluxos que o sistema venha a integrar;

• Fornecimento de login e senha, ou autorização para a criação de contas na Kommo CRM;

• Informações corretas dos usuários e canais de comunicação a serem integrados.

4.2. Quaisquer atrasos ou omissões no fornecimento das informações acima poderão ocasionar postergação do prazo de entrega por parte do Mapa do CRM, sem que haja penalidade à mesma.

4.3. O fornecimento de informações incorretas ou incompletas que prejudique o andamento ou cause falhas funcionais, assim como eventuais prejuízos a terceiros (clientes do contratante), será de responsabilidade total e exclusiva da CONTRATANTE.

5. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

5.1. Todos os materiais, conteúdos, logotipos, marcas e ferramentas disponíveis no site ou na plataforma são protegidos pelas leis de direitos autorais, marcas registradas e outros direitos de propriedade intelectual.

5.2. É vedado ao cliente reproduzir, redistribuir ou utilizar materiais de qualquer forma sem prévia autorização por escrito do Mapa do CRM, salvo por uso pessoal e não comercial, conforme permitido na licença de uso.

5.3. Em caso de violação dos direitos de propriedade intelectual, o Mapa do CRM poderá tomar medidas administrativas e judiciais cabíveis, sem prejuízo das penalidades previstas em lei.

6. POLÍTICA DE SUPORTE E ATENDIMENTO AO CLIENTE

6.1. O Mapa do CRM oferece suporte técnico para os serviços contratados, de acordo com os níveis de serviço especificados na proposta comercial ou no contrato de serviço.

6.2. O suporte técnico pode ser acessado através dos seguintes canais:

• WhatsApp: (48) 996640617

• E-mail: contato@mapadocrm.com.br

6.3. Os tempos de resposta e resolução variam conforme a complexidade do problema e o nível de serviço contratado, sendo que o Mapa do CRM se compromete a atender as solicitações dentro dos prazos estabelecidos.

7. POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

7.1. O cliente pode solicitar o cancelamento dos serviços contratados a qualquer momento, observando as condições e prazos estabelecidos no contrato específico.

7.2. Em caso de cancelamento, o cliente poderá ter direito a reembolso proporcional, descontadas as taxas administrativas e custos já incorridos pelo Mapa do CRM.

7.3. Solicitações de reembolso deverão ser feitas por escrito e serão analisadas pelo Mapa do CRM dentro de um prazo de até 30 (trinta) dias.

8. FORÇA MAIOR

8.1. O Mapa do CRM não será responsável por quaisquer falhas ou atrasos na execução dos serviços contratados resultantes de eventos fora de seu controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, desastres naturais, guerras, atos de terrorismo, greves, falhas de infraestrutura, ou outras circunstâncias de força maior.

8.2. Em caso de ocorrência de um evento de força maior, o Mapa do CRM notificará o cliente o mais rápido possível e envidará todos os esforços para minimizar os efeitos do evento sobre a execução dos serviços.

9. MODIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS

9.1. O Mapa do CRM reserva-se o direito de modificar, suspender ou descontinuar os serviços oferecidos, no todo ou em parte, a qualquer momento, mediante notificação prévia ao cliente.

9.2. Em caso de modificação significativa nos serviços que afete a execução do contrato, o cliente terá o direito de rescindir o contrato sem penalidades, desde que notifique o Mapa do CRM por escrito dentro de um prazo razoável após a comunicação da modificação.

10. RESCISÃO DO CONTRATO

10.1. O contrato pode ser rescindido por qualquer das partes, mediante notificação por escrito, nas seguintes condições:

• Por descumprimento de qualquer cláusula do contrato, após notificação e concessão de prazo para correção do descumprimento;

• Por interesse de qualquer das partes, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias.

10.2. Em caso de rescisão por interesse do cliente, será aplicada uma multa rescisória correspondente a 50% (cinquenta por cento) do valor restante do contrato, salvo se a rescisão ocorrer por descumprimento contratual do Mapa do CRM.

10.3. Em caso de rescisão por descumprimento contratual do Mapa do CRM, não será aplicada multa ao cliente, e este terá direito ao reembolso proporcional dos valores pagos, descontados os serviços já prestados.

10.4. Em caso de rescisão por descumprimento contratual do cliente, além da multa rescisória mencionada, o cliente será responsável pelo pagamento de quaisquer valores devidos ao Mapa do CRM até a data da rescisão, incluindo custos adicionais incorridos pela CONTRATADA em função do descumprimento.

11. INDENIZAÇÃO

11.1. O cliente concorda em indenizar e isentar o Mapa do CRM de quaisquer reivindicações, perdas, danos, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

• Uso indevido dos serviços ou violação destes Termos pelo cliente;

• Falhas ou omissões nas informações fornecidas pelo cliente;

• Atos ou omissões de terceiros autorizados pelo cliente a utilizar os serviços.

12. DISPOSIÇÕES GERAIS

12.1. Estes Termos constituem o acordo completo entre as partes, prevalecendo sobre quaisquer entendimentos ou acordos anteriores.

12.2. Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão válidas e em pleno vigor.

12.3. A tolerância ou não exercício de qualquer direito pelo Mapa do CRM não implicará em renúncia de direitos, que poderão ser exercidos a qualquer tempo.

13. LEI APLICÁVEL E FORO

13.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

13.2. Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, as partes elegem o foro da Comarca de Florianópolis/SC, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda integralmente com os Termos e Condições acima. Se tiver dúvidas adicionais, entre em contato antes de confirmar sua adesão ou contratação de qualquer serviço.